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產品在保質期內，為什麼會出現口感不脆、有油哈味的問題？
① 產品在運輸的過程中，包裝受到外力擠壓，造成包裝破損，導致產品長時間與外界接觸，使產品口感不脆，風味不佳。
② 產品在儲存過程中，若為高溫、高濕的儲存環境，則會加劇水分透過外包裝的速率，從而導致產品回潮口感不脆，風味不佳。若您發現您購買到的產品有出現此類問題，可直接在您購買地進行更換。
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果凍為什麼會出現發黴的現象？
產品在運輸、經銷過程中管控不當等原因，使得產品外包裝受到外力擠壓，造成包裝破損、以致產品漏液且與空氣接觸，從而產生微生物滋生，產品黴變。當您發現您購買到的產品有出現漏液問題，可直接在您購買地進行更換。
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產品包裝打開後，怎麼都是碎的呢？
我司米果類、餅乾類產品特屬蓬鬆酥脆，若在運輸、經銷過程中管控不當，包裝受到外力擠壓，易造成包裝破損，甚至產品破碎。若您發現您購買到的產品有出現此類問題，可直接在您購買地進行更換。
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QQ糖怎變成一整塊了？
QQ糖屬於混合膠型凝膠糖果，其主要原料就是食用明膠，明膠具有熱可逆性，若在運輸、經銷過程中儲藏溫度超過36℃後，將有可能發生不同程度融化的物理現象。我司QQ糖產品外包裝上已有標示提醒。若您發現您購買到的產品有出現此類問題，可直接在您購買地進行更換。
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旺旺是如何進行食品品質控制與食品安全保證的？
我們一貫注重食品安全，對於生產的產品，我們從原物料供應商的選擇和進廠驗收、生產過程監控、出廠檢驗、上架管理等各方面來保證生產出的產品品質合格。
① 供應商優選：
我們生產所選用的絕大部分原料供應商均為世界前十大或行業名列前茅的供應商，我們有專門的供應商考核機制，定期對我司的供應商進行實地訪廠考核，優勝劣汰。每一批進廠的原物料都會經過嚴格的檢測，品質有風險的原物料絕不會用於生產。
② 生產全程監控：
生產全過程均進行嚴格監控，生產的所有產品均進行嚴格檢驗確保品質合格。
③ 驗收及出廠檢驗：
各工廠均配置精密監測儀器，配備專業檢測研究人員針對各品項產品日常常規檢測專案（如水分、灰分、蛋白質、脂肪、重金屬、三聚氰胺等），嚴格依照國家法規要求，做到每一道工序關鍵控制點定時抽樣監測，確保出廠產品的品質合格。
④ 產品上架管理：
每一個上架銷售的產品均可做到有據可查，追溯到組成產品的每一個原物料資料資料。
